Sunt mai multe metode de contact serviciul clienti DPD astfel incat sa obtii asistenta despre colete si serviciile DPD Curier. DPD Romania este o companie de curierat ce ofera servicii in domeniul curieratului atat la nivel intern cat si international.
DPD contact serviciul clienti
Pentru Expedieri nationale datele de contact sunt urmatoarele:
- Telefon: 031.824.90.90
- Adresa de e-mail: comenzi@dpd.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
- Comenzile de ridicare se plaseaza la numarul de telefon: 031.824.9090, respectiv pe adresa de e-mail: comenzi@dpd.ro, in intervalul orar 08:30 – 16:30.
Servicii si Expedieri internationale
- Telefon: 031.824.9032
- Adresa de e-mail: international@dpd.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
- Nota: Comenzile de ridicare se plaseaza la numarul de tel: 031.824.90.90, respectiv pe adresa de e-mail: comenzi@dpd.ro, in intervalul orar 08:30 – 16:30.
Informatii pentru facturare
- Informatii despre facturi/note de credit emise pe cont: facturare@dpd.ro
- Serviciul clienti raspunde pentru, plati facturi emise pe cont, retineri ramburs si acorduri de compensare cu rambursurile: creditcontrol@dpd.ro
- Informatii despre chitante de ramburs, desfasuratoare de ramburs, plati ramburs, modificari cont bancar: cod@dpd.ro
- Transmitere facturi pentru despagubire si informatii despre plata acestora: contabilitate@dpd.ro
- Modificari de adrese de e-mail, user si parola myDPD: suport@dpd.ro
Email DPD
- Pentru informatii generale despre serviciile DPD, puteti trimite un email la adresa office@dpd.ro.
- Pentru expedieri nationale, puteti trimite un email la adresa comenzi@dpd.ro.
- Pentru expedieri internationale, puteti trimite un email la adresa international@dpd.ro
Reclamații DPD România
În anumite cazuri, pot apărea probleme legate de colete sau de serviciile oferite de DPD, iar clienții au posibilitatea de a transmite sesizări sau reclamații. Mai jos îți prezentăm modalitățile prin care poți lua legătura cu echipa DPD prin email, în funcție de tipul solicitării:
- Informații generale despre serviciile DPD: trimite un email la office@dpd.ro.
- Pentru expedieri naționale: utilizează adresa comenzi@dpd.ro.
- Pentru expedieri internaționale: adresa de contact este international@dpd.ro.
- Pentru reclamații legate de colete sau servicii: scrie la reclamatii@dpd.ro.
Datele de contact de mai sus te va ajuta să contactezi mai ușor departamentul potrivit din cadrul DPD România.
Pentru reclamatii la DPD Curier este important să atașezi documente relevante, cum ar fi fotografii ale coletului deteriorat sau copia facturii fiscale, pentru a susține reclamația ta.
Program relatii clienti DPD
- Luni – Vineri – 09:00 – 17:00: Pentru informatii si asistenta.
- Luni – Vineri – 09:00 – 17:00: Pentru informatii legate de expedieri si pentru plasarea comenzilor.
- Luni – Vineri – 09:00 – 16:00: Pentru plasarea comenzilor de ridicare.
Servicii DPD Curier România
DPD România pune la dispoziție mai multe servicii de curierat, create pentru a răspunde cât mai bine nevoilor clienților – fie că este vorba despre livrări în țară sau în străinătate, fie despre colete urgente sau comenzi obișnuite.
DPD Classic
Este serviciul standard de livrare, potrivit atât pentru colete naționale, cât și pentru cele internaționale. Este o alegere bună dacă vrei un preț corect și un timp rezonabil de livrare.
DPD Predict
Cu acest serviciu primești o notificare înainte de livrare, care îți arată o fereastră de timp de o oră în care va ajunge curierul. Astfel, știi când să fii acasă și nu mai pierzi timpul așteptând.
DPD International Express
Este soluția rapidă pentru trimiterea coletelor în afara țării. Timpul de livrare este scurt, fiind ideal pentru colete urgente care trebuie să ajungă repede la destinație.
DPD Pickup
Poți trimite sau ridica un colet dintr-un punct de colectare DPD. Nu trebuie să aștepți curierul – îți alegi singur momentul în care vrei să mergi la punctul Pickup.
DPD Food
Acest serviciu este dedicat livrărilor de alimente și produse perisabile. Transportul se face în condiții speciale, pentru a păstra temperatura și prospețimea produselor.
Plata la livrare (ramburs / Cash on Delivery)
DPD oferă opțiunea de a plăti coletul la primire. Este util mai ales în cazul comenzilor online între firme și clienți, pentru mai multă siguranță în tranzacție.
DPD Ship
Este o platformă online prin care poți gestiona ușor expedierile. Creezi etichete, urmărești coletele și administrezi livrările direct din contul tău.
Asigurare colet
Ai posibilitatea de a asigura coletul pentru valoarea reală a produsului. În cazul în care coletul se pierde sau este deteriorat, poți primi despăgubiri.
Întrebări frecvente DPD – Relații Clienți
Cum pot lua legătura cu DPD dacă am o problemă cu un colet?
Poți contacta DPD prin email la adresa reclamatii@dpd.ro dacă ai o sesizare sau o reclamație legată de un colet. Este important să atașezi documente justificative, cum ar fi fotografii cu coletul deteriorat sau dovada de plată.
Unde verific statusul unui colet trimis prin DPD?
Poți urmări coletul online, folosind codul AWB primit de la expeditor. Accesează site-ul oficial DPD România și introdu codul în secțiunea „Urmărire colet”.
Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
În mod obișnuit, DPD trimite un SMS sau email cu ora estimată a livrării. Dacă nu ești disponibil, curierul poate reveni într-o altă zi sau poți redirecționa coletul către un punct DPD Pickup.
Pot schimba adresa de livrare după ce coletul a fost trimis?
Adresa de livrare poate fi modificată în anumite condiții, înainte ca livrarea să fie finalizată. Este recomandat să contactezi rapid serviciul de relații clienți pentru a solicita schimbarea.
Cât timp păstrează DPD un colet într-un punct Pickup?
Coletul este păstrat în punctul DPD Pickup timp de 7 zile calendaristice. Dacă nu este ridicat în acest interval, acesta va fi returnat către expeditor.
Cum fac o reclamație oficială către DPD?
Trimite un email la reclamatii@dpd.ro cu o descriere clară a situației și atașează documente justificative (factură, poze cu ambalajul sau conținutul deteriorat etc.). Reclamațiile sunt analizate de echipa DPD Curier în termenul legal, iar răspunsul vine pe email.
