eMAG este unul dintre cei mai importanți comercianți online din România, punând la dispoziția clienților săi o gamă extinsă de produse și servicii. Fie că ai nevoie de ajutor cu o comandă, service, retururi sau reclamații, eMAG îți oferă diverse modalități de contact și soluții rapide pentru orice situație.
Date de contact eMAG
Dacă ai întrebări legate de comenzi, livrare sau alte servicii, eMAG îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de comunicare pentru a primi sprijin rapid și eficient.
Telefon
Pentru asistență generală, poți suna la 0372 061 487, iar pentru probleme de service, poți apela *4114, linie dedicată colaboratorului Depanero.
Preferi să trimiți un mesaj? eMAG are mai multe adrese de e-mail, în funcție de nevoia ta:
- Informații generale: info@emag.ro
- Comenzi și status livrare: comenzi@emag.ro
- Actualizare date personale: data.protection@emag.ro
- Probleme cu service-ul Depanero: contact-service@depanero.ro
- Sesizări referitoare la service: sesizari@depanero.ro
Adresa sediului central
Sediul administrativ al eMAG este situat în București, sector 6, pe Șoseaua Virtuții nr. 148, spațiul E47. Este important de menționat că aici nu se primesc clienți pentru comenzi sau retururi – pentru acestea, eMAG are puncte special amenajate, prezentate pe site-ul oficial.
Website
Accesul principal la toate serviciile eMAG se face prin platforma oficială www.emag.ro, unde poți comanda produse, urmări livrări, solicita retururi și contacta echipa de suport direct din contul tău.
Alte metode de contact
Aplicația mobilă eMAG
Pentru cei care doresc acces rapid la toate funcțiile eMAG, aplicația mobilă este o alegere excelentă. Aceasta permite plasarea de comenzi, urmărirea livrărilor, solicitarea de retururi și primirea notificărilor despre oferte. Abonații Genius pot gestiona beneficii direct din aplicație. Aplicatia este disponibilă gratuit pentru Android și iOS.
Formular de contact
O metodă simplă de a intra în legătură cu serviciul clienți este completarea formularului de contact de pe site. Poți specifica detalii despre problemă, iar echipa de suport te va contacta. Vezi formularul eMAG
Chat suport
eMAG oferă și suport prin chat live, accesibil direct pe site-ul lor, o metodă eficientă pentru soluționarea rapidă a solicitărilor uzuale.
Retur comandă eMAG
Ai achiziționat un produs care nu este conform așteptărilor tale? Îl poți returna fără probleme în termen de 14 zile calendaristice. Procesul este intuitiv și se face direct din contul tău eMAG, secțiunea „Retururile mele”.
Acolo adaugi o cerere nouă, alegi produsul, motivele returului și modul în care vrei să primești suma înapoi.
Pentru a verifica evoluția returului, tot în aceeași secțiune vei găsi statusul actualizat al cererii tale.
Modalități de retur comandă
eMAG îți pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru returnarea produselor:
- În showroom – Te poți prezenta personal într-un showroom eMAG. Restituirea sumei se face conform metodei de plată inițiale.
- Prin easybox – Dacă produsul este eligibil (nu depășește 20 kg), îl poți lăsa într-un easybox. Clienții Genius pot beneficia de rambursare instant.
- Prin curier sau poștă – În acest caz, coletul trebuie ambalat corespunzător, iar fiecare produs trebuie trimis separat, cu AWB individual. Greutatea nu trebuie să depășească 20 kg, iar dimensiunile cumulate ale coletului nu pot fi mai mari de 3 metri.
Rambursare bani comandă
Dacă ai un card salvat în contul tău eMAG, poți primi banii înapoi în cel mult 30 de minute după aprobarea returului, grație serviciului Instant Money Back.
În cazul în care ai plătit cu un card nesalvat, suma va fi rambursată în 2-3 zile lucrătoare. De asemenea, poți opta să primești banii ca voucher eMAG, valabil 24 de luni. Pentru retururile standard, rambursarea poate dura până la 14 zile, în funcție de procesarea produsului returnat.
Sesizări și reclamații
Dacă vrei să transmiți o nemulțumire legată de un produs sau serviciu, eMAG pune la dispoziție un formular dedicat, accesibil la: info.emag.ro/reclamatii-sesizari. Reclamațiile sunt procesate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Dacă situația nu este rezolvată mulțumitor, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Iată datele de contact:
- Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod 011865
- Telefon: 021.307.67.69
- Fax: 021.314.34.62
- E-mail: dsal@anpc.ro
Program de lucru
Program service Depanero
- Luni – Vineri: 08:00 – 16:00
- Sâmbătă: 10:00 – 14:00
- Duminică: Închis
Program relații clienți eMAG
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă – Duminică: Închis
eMAG îți oferă o gamă variată de opțiuni pentru a intra în legătură cu echipa de suport, indiferent de situație. De la aplicația mobilă la chat live sau suport telefonic, serviciile sunt concepute pentru a răspunde rapid și eficient nevoilor clienților. Rambursarea rapidă a banilor, procesul de retur simplificat și suportul dedicat contribuie la o experiență cât mai confortabilă pentru utilizatori.
