E.ON pune la dispoziția clienților săi, fie că sunt persoane fizice sau companii, mai multe opțiuni pentru a intra în contact cu echipa de asistență.
Indiferent dacă este vorba despre servicii de energie electrică sau gaze naturale, ai posibilitatea să soliciți sprijin și informații prin apel telefonic, e-mail, conversație online sau vizitând unul dintre centrele E.ON. În continuare, vei găsi informațiile esențiale pentru a comunica eficient cu departamentul de relații cu clienții.
Nr telefon EON relatii clienti
Daca ai intrebari sau reclamatii legate de de facturi, plati sau reconectari, serviciul Call Center E.ON este disponibil la urmatoarele numere de telefon:
0265 200 366 (apelabil din orice retea, tarif normal)
0265 200 900 (disponibil nonstop pentru informatii generale)
Pentru a lua legatura rapid cu un consultant E.ON in legatura cu factura ta, poti apela la numarul de telefon 0265 200 366 sau 0265 200 900.
Program call center clienti: Luni pana vineri intre orele 8:00 si 20:00.
Deranjamente electrice E.ON
Pentru situații urgente, E.ON a alocat linii telefonice dedicate, astfel încât intervențiile să fie rapide și eficiente:
- Pentru probleme legate de rețeaua de electricitate, poți suna gratuit la 0800 800 929.
- În cazul unor urgențe ce țin de distribuția gazelor naturale, este disponibil numărul gratuit 0800 800 928.
Dacă locuința sau sediul tău se află într-o zonă deservită de Delgaz Grid, ai la dispoziție și alternativele 0232 200 430, 0232 200 431, 0232 200 432 sau 0265 200 928, unde poți obține suport suplimentar în funcție de necesitate.
Telefon pentru deranjamente si suport tehnic
- Electricitate: 0800 800 929 (numar gratuit)
- Gaze naturale: 0800 800 928 (numar gratuit)
Alte metode de contact E.ON
Pentru întrebări generale, solicitări legate de facturi, contracte sau alte informații despre serviciile oferite, E.ON îți oferă mai multe variante prin care poți lua legătura cu echipa de relații cu clienții:
- Poți apela numărul 0265 200 900, disponibil pentru asistență în intervalele orare afișate pe site-ul oficial.
- Dacă preferi comunicarea online, poți trimite un mesaj prin formularul de contact disponibil pe platforma E.ON sau poți discuta cu un consultant prin chatul live de pe site.
- De asemenea, pentru solicitări scrise, ai la dispoziție adresa de e-mail contact@eon-romania.ro.
Aceste canale sunt deschise atât pentru clienți casnici, cât și pentru firme, fiind utile pentru rezolvarea rapidă a diverselor cerințe legate de furnizarea energiei electrice sau a gazelor naturale.
Contact prin aplicatia MyLine
E.ON Myline este platforma online unde poti:
- Transmite indexul autocitit,
- Verifica facturile si soldu;
- Poti Gestiona contractele si locurile de consum.
Aplicatia este gratuita si disponibila 7 zile din 7. O poti accesa de pe laptop, tableta sau mobil.
Suport pentru clienti business si industriali
E.ON ofera asistenta personalizata pentru companiile mici, mijlocii si clientii industriali:
- IMM-uri: Apel gratuit la 0800 800 477
- Clienti industriali: Detalii suplimentare se regasesc pe factura E.ON.
Întrebări frecvente – Relații clienți E.ON
1. Cum pot lua legătura cu E.ON dacă am o problemă?
Poți suna la numărul 0265 200 900 pentru orice întrebare sau nelămurire. Dacă vrei, poți trimite și un e-mail la adresa contact@eon-romania.ro sau poți folosi formularul de contact de pe site-ul oficial. Există și un chat online unde poți discuta direct cu un operator.
2. Unde pot merge fizic să discut cu un reprezentant E.ON?
E.ON are mai multe centre de relații cu clienții în diferite orașe. Găsești adresa și programul fiecărui punct de lucru pe site-ul eon.ro, în secțiunea „Contact” sau „Centre de relații cu clienții”.
3. Ce fac dacă am o urgență?
Pentru urgențe legate de electricitate, sună la 0800 800 929. Pentru urgențe la gaze naturale, sună la 0800 800 928. Ambele numere sunt gratuite și disponibile non-stop.
4. Cum pot trimite o sesizare sau o reclamație?
Poți face o sesizare prin formularul online de pe site-ul E.ON sau prin e-mail. Dacă preferi, o poți face și telefonic sau direct la un centru E.ON. În sesizare este important să incluzi datele de contact, adresa locului de consum și descrierea problemei.
5. Pot afla soldul prin aplicatie?
Da. Îți poți face un cont online în platforma E.ON Myline, unde poți vedea facturile, soldul, consumul și alte informații utile. Tot de acolo poți plăti și factura online, rapid și ușor.
Intrebari contracte E.ON
Ce fac dacă vreau să schimb numele de pe contract?
Trebuie să depui o cerere de schimbare de titular. Poți face asta online, prin e-mail sau la un centru E.ON. Va trebui să prezinți câteva documente, cum ar fi buletinul și un act care dovedește dreptul de folosință asupra locuinței.
Cum pot încheia un contract nou cu E.ON?
Poți încheia un contract online pe site, telefonic sau mergând la un punct de lucru. Va fi nevoie de documentele personale și cele legate de locuință (act de proprietate sau de închiriere, buletin etc.).
Dacă mă mut, pot păstra contractul cu E.ON?
Dacă te muți într-o zonă unde E.ON furnizează energie, poți face transferul contractului. Trebuie doar să anunți compania și să actualizezi datele legate de noua adresă.
Cum pot rezilia contractul cu E.ON?
Pentru a încheia un contract, trebuie să trimiți o cerere scrisă către E.ON, însoțită de documentele necesare. Poți face asta prin e-mail, online sau la sediu. Termenul de reziliere depinde de condițiile contractuale.
E.ON oferă și servicii suplimentare în afară de gaze și electricitate?
Da, E.ON oferă și servicii suplimentare precum asigurări pentru locuință, servicii de reparații, panouri fotovoltaice și consultanță energetică.
Contacteaza-ne prin posta
Ne poți transmite solicitarea ta alături de alte documente în scris, prin poștă, direct către: O.P. 9 C.P. 10, Târgu-Mureș, Mureș. Timpul de răspuns diferă în funcție de tipul solicitării, dar nu depășește 30 de zile calendaristice.
